コンシェライブ機能一覧
■ビジュアル・コンタクトセンタ機能
PBX（電話交換機）機能
着信、保留、内線、転送、外線発信、外線転送等、コンタクトセンターに必要な電話の基本機能を提供します。FAX(PDFデータ)も対応。
ビジュアルコミュニケーション機能
コンシューマー側は言葉では伝えにくい状況を、映像で伝送することにより、正確に短時間でその情報を伝えることができます。オペレーター側は直接、コンシューマーの顔、または送られてくる映像を見ながら、よりスピーディーに、より的確な対応、回答が可能になります。
通話録画・再生機能
部分通話録画、全通話録画ともに対応可能です。録画したムービーは、通話記録映像として、品質管理、コンプライアンスなどにご活用いただけます。
IVVR（音声＆映像自動応答）機能
時間外や混雑中のアナウンスを流します。ＡＣＤ機能と組み合わせると、電話をかけてきたお客様がプッシュボタンでメニューを選び、指定したグループに振り分ける事も可能です。
通話モニタリング機能
お客様とオペレーターの通話を、離れた席のPC画面で管理者の方がモニター（監視）する機能です。教育やクレーム時の対応指示を出す時等に役立ちます。
CTI（着信ポップアップ）機能
電話が鳴ると同時に、電話機からPCのデーターベースに発信者番号を渡す機能です。データベースが、そのお客様情報を自動検索、該当画面を表示（ポップアップ）します。
ACD（着信振り分け）機能
オペレーターの状況、コンタクトセンターの状況にあわせて、かかって来た電話を自動で最適なオペレーターに振り分けます。
オペレーター・統計管理機能
現在のコンタクトセンターの稼動状況や、かかってきた電話の本数、オペレーター平均通話時間等の多彩な統計情報を取得します。コンタクトセンターの最適化を実現します。
顧客管理（CRM)機能
顧客情報（履歴・対応・経過等）管理、文書管理、メーラー連携、ＦＡＱナレッジ、集計・分析・グラフなどCTIと連動して利用できます。
音声認識機能
通話中のキーワードに応じて、自動で関連ナレッジが検索、オペレーターの回答品質を均一化、説明漏れをふせぐことができます。通話中に問題発言があれば、管理者に緊急通知が行われるため、即座に訂正・フォローが可能。コンプライアンス向上につながります。
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