CRMソフトとの連動
コンタクトセンターに欠かせない顧客管理（CRM）ソフトの必要要件は、ご導入企業様の業務や規模によって様々です。コンシェライブは、コールセンター用のIPセントレックス機能をご提供させていただくもので、顧客管理（CRM）ソフトの部分はシステムに含まれませんが、多くのCRMソフトとの連携が可能です。
APIの開示について
コンシェライブは自身のAPIをHTTPインターフェースにより公開しております。これによりCRM等の連携などにおける開発期間を短縮することが容易です。また従来のASP形式ではサーポートされていない、回線状況等の把握もHTTPリクエストのみで取得することができますので、コールセンター運営に必須のMIS(Management Information System)も、自社運営ノウハウを取り込んだ形で作成することができます。
| プラットフォーム（一部抜粋） | |
| インバウンドAPI | インバウンドの状態をCRMなどの上位システムに転送するAPIです。 |
| アウトバンドAPI | 発信キュー・発信対象を管理するAPIです。 |
| 回線情報アクセスAPI | コンシェライブの回線情報を閲覧するAPIです。 |
| コンテンツサービスAPI | 録画・録音・音声ファイルやFAXイメージなどを管理するAPIです。 |
| システム情報アクセスAPI | コンシェライブのシステム情報を閲覧するAPIです。 |
| ユーザ情報アクセスAPI | コンシェライブのユーザ情報を閲覧するAPIです。 |
| ログAPI | ログ格納・取得用のAPIです。 |
| IVRログAPI | IVRのアクセスログを格納・取得するAPIです。 |
| アラートAPI | 大量廃棄呼や回線不足、単語NG等の警告状態の設定及び取得を行うAPIです。 |
| 取得値（インバウンド／回線情報アクセスAPI・一部抜粋） | |
| 発信者番号 | 発信者の通知電話番号 |
| ダイアルイン番号 | 着信時ダイアルイン番号 |
| 呼番号 | 他システムと呼情報を紐付けするために利用される ユニークな番号 |
| 着信数・応答・廃棄数 | 着信の状態を表します。 |
| 待機オペレータ数 | 待機中のオペレータ数を表します。 |
| 待機呼数 | 着信待ちをしている呼数 |
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